認證簡介
《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定：我國的認證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產(chǎn)品認證類別；“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務(wù)認證，商品售后服務(wù)評價體系認證屬于服務(wù)認證類別，是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務(wù)能力進行審核，對服務(wù)水平做出評價。
商品售后服務(wù)認證標(biāo)準(zhǔn)：商品售后服務(wù)評價體系認證采取的是評分制，認證的過程包括企業(yè)層和執(zhí)行層每個環(huán)節(jié)的評價。評審組不僅要對企業(yè)總部的管理層進行檢查，還會到企業(yè)各地的服務(wù)網(wǎng)點（細化到了地區(qū)/市一級）去觀察場地、訪問顧客，了解配送、維修、投訴處理、技術(shù)支持、客戶關(guān)系等有關(guān)要點，評價是否能滿足要求，最后匯總?cè)珖鞯氐那闆r，才能做出評審結(jié)論。?
最后，認證對獲得星級證書的企業(yè)進行有效的監(jiān)督。由認證中心建立在線投訴平臺，顧客可通過平臺對企業(yè)進行投訴，中心會將反饋的信息和投訴解決的情況納入評審和星級評分，作為企業(yè)星級升降/暫停或撤銷證書的重要指標(biāo)之一。
對于通過“商品售后服務(wù)評價體系”認證的企業(yè)，有以下益處：
◆權(quán)威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性；?????
◆大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求；????
◆消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購；? ????
◆企業(yè)服務(wù)達標(biāo)，通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力；
◆持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
申報材料
1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件
2、組織機構(gòu)代碼證書及年檢證明復(fù)印件
3、有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書(法律法規(guī)有要求時)及年檢證明復(fù)印件
4、申報產(chǎn)品/服務(wù)的詳細介紹(請分類列出，產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認可的質(zhì)量檢驗部門出具的產(chǎn)品合格報告)
5、申報產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規(guī)/GB標(biāo)準(zhǔn)清單??
6、組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位)
7、組織機構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機構(gòu)圖)
8、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務(wù)網(wǎng)點清單
9、商品銷售方式的介紹
10、組織售后服務(wù)體系建設(shè)情況，售后服務(wù)提供方式描述(網(wǎng)點全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標(biāo)準(zhǔn)中的某項(如配送安裝)，請詳細說明。以及服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費保證情況等介紹 ??
11、已獲的管理/安全等體系認證證書復(fù)印件，及其他榮譽證書復(fù)印件
12、售后服務(wù)管理體系文件及文件清單